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當前位置: 首頁 > 項目展示 > 通信行業培訓 產品詳細
  1. 張一丹--通信業班組長管理能力提升
  2. 【產品規格】  
  3. 【產品類別】  通信行業培訓
  4. 【市場價格】  
  5. 【生產日期】  2014/7/20 15:52:05

詳細說明

通信業班組長管理能力提升

 

課程背景:

企業發展在很大程度上取決于是否具備一支高素質管理團隊。良好的管理團隊對于企業的決策執行,效率提升,有效的人員管理,最大限度發揮員工的潛能都起著十分重要的作用,班組長是公司與員工的主要溝通橋梁和紐帶,班組長的素質和管理能力將直接影響公司整體的發展。

大多數班組長往往是技術和業務上的精英,卻在管理上感到力不從心,他們會做事而不懂帶隊伍;會思考而不懂有效溝通的技能;能發現問題而不會解決問題;會工作而不會處理關系,個人技能強而不會利用資源,在團隊合作和班組企業文化營造以及提高凝聚力等方面還有不足之處,個人職業素質需進一步快速提升。

 

課程目標:

1、能夠清楚了解班組成員的專長、特點,每個家庭的自然情況,對每一個員工所處的工作崗位了如指掌,心中有數;

2、熟悉了解班組管理的基本內容,并能夠對員工進行指導,開發下屬能力,具備“輔導員”、“導師”、“教練員”的技能;

3、掌握班組文化營造的技巧及團隊建設的能力,有效調動班組成員的激情,發掘每個成員的潛能,最大限度的發揮團隊的力量,運用合理有效的溝通方式和激勵方法,提升員工士氣,增強班組凝聚力

4、掌握問題分析與解決的方法和能力,提升班組長處理突發事件和解決復雜問題的能力; 

5、掌握及提升班組長合理利用資源的能力,有效分配班組資源,達到節能增效。

課程時間:2天/期

適用人群:班組長,營業廳經理、值班長等

 

課程大綱:

第一單元:教練技術(初級)

1.什么是教練技術

2.如何運用教練技術

3.課堂練習:

用教練技術幫助任務完成有困難的員工

用教練技術員解決員工之間的矛盾

用教練技術幫助犯錯誤的員工

用教練技術布置任務

 

第二單元:人員管理技術

1.深度了解員工

了解九型人格

分析人際溝通風格

2.員工沖突管理

什么是員工沖突?

為什么要有效處理員工沖突?

沖突的三個等級

下屬能力培養

3.員工培訓管理

需求分析

針對性的培訓方法

有效的指導工具

4.績效考核

績效考核四要素

讓員工愉快接受任務的四個步驟

有效的績效面談

 

第三單元:班組文化建設

1.班組文化建設的作用

2.班組文化的建設

學習型班組建設

文化型班組建設

精細型班組建設

 

第四單元:如何做領導

1.什么是領導

2.管理者與領導者的區別

3.構建個人影響力

4.員工成熟度

5.領導風格

命令型

說服型

參與型

授權型

6.性別差異與領導優勢

 

第五單元:班組長現場管理

1.客戶為中心的班組管理;

2.“峰終定律”值班管理;

3.值班管理都是細節管理;

4.值班管理的五利器;

5.早班會和晚班會。

 

第六單元:班組長團隊管理

1.員工正確選擇與任用的關鍵

2.如何培養和維護員工的團隊精神

3.團隊發展過程中管理者應掌握哪些技能

4.團隊建設應遵循的七個原則

5.激勵理論的運用

6.團隊分析、問題解決的方法---頭腦風暴法

 

 

 

張一丹老師   管理發展教練

河南省郵電局營業廳班長

原河南省電信局服務督察員

中國移動河南公司綜合部主任、高級內訓

PTT國際職業培訓師

國家二級心理咨詢師

國家高級人力資源管理師

5年特務連從軍經驗

25年中國移動集團內部培訓管理經驗

張老師從1981年到2012年12月歷經郵、電分家,尋呼業務的剝離、中國移動的組建,對通信運營商的發展軌跡與業務方向有深刻地理解。培養了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內標桿企業的成長過程,與自己職業歷程獲得同步成長,2012年12月從中國移動退休后又被中國移動集團返聘為特聘高級講師。

 

實戰經驗:

 張一丹老師 15歲服役于中國人民解放軍某部特務連的一名戰士,5年的軍旅生涯,在部隊期間由于個人的各項成績表現優異被提拔為團支部書記

 1981年20歲的她退伍后加入河南省郵電局從一名普通的報務員做到營業廳班長,在這期間連續多年被評為先進工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優秀工會積極分子稱號”(這個稱號在當時郵電系統是很高的榮譽),同在1996年參加了公司組織的《服務禮儀》的系統培訓,這次培訓使她走上了“內訓師”的道路,在省郵電局進行服務禮儀的培訓得到學員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓師”這個職業,同時也受邀很多銀行、機關、醫院去講課,在當地也小有成就。

 1998年加入河南省電信局工作,在這時間里制定了電信局服務規范,研發建立的電信局“服務督察管理系統”使客戶投訴實現了系統管理,大大提高了投訴處理的速度,實現了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當年也是一個很有份量的創新)。

 1999年尋呼業務的剝離、中國移動的組建成立,擔任綜合部經理一職,主要負責移動公司制度、規范的建立,接觸到了大量的法律法規,建立建全了符合當時適合移動公司的各項規章制度。

 2001年由于在客戶服務工作上的表現受到公司高管的高度認同,調任營業部經理一職,負責大客戶關系管理、客戶服務管理等工作。

 2003年調任人力資源部負責員工培訓工作,開始培養自己的隊伍,建立了自己的能力體系、培訓體系、課程體系、評估體系、認證體系等一系列的課程,同期也認證了一批版權課程。期間參加了集團公司組織的培訓師技能大賽,并取得優異成績,成為企業高級內訓師。同時在也建立移動內部《員工培訓地圖》獲創新成果獎。張老師這么多年的工作經歷及培訓與項目管理經驗,對她來說是一種挑戰也是一種提升的機會,提升了她系統思維能力,也提升了她課程開發能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓的學員有很多,平均每年培訓人數高達12000人次,培訓滿意度達98%以上。 

 

出版書籍(規范):

《XX地稅系統辦公室禮儀規范》、《XX通信公司員工培訓(規劃)標準》、《XX通信公司服務規范》

 

主導及參與的項目:

2008年《中層領導力發展項目》擔任總策劃,總執行,并擔任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個習慣》授課工作,收效很好,目前28名學員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領導崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。

2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目,擔任講師連講八期,收到良好效果。

2009年《培訓師培養項目》擔任項目總策劃、總執行,并擔任初級TTT的講師,在全省培訓師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風彩獎。

2010年《超越平凡》續寫輝煌感恩幸福項目,擔任組織者、講師連續授課講九期,得到學員的高度認可,反饋非常好。

2011年《與企業共贏》員工崗位價值再造項目,擔任組織者、任講師,連續講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目,設計并組織實施,任項目總策劃、總執行,參訓人數600余人。

2012年《行動學習》項目,從高層至基層,共進行4期,得到了高層領導的高度認可,被評為“行動學習”的引導師。

 

授課風格:

理論性與實操性兼具;互動傳授為主。以體驗式、參與式、引導式的培訓方法開展教學活動,采用情景模擬、角色扮演、專業測試、教學VCR展示等多種教學方法,重視與學員的互動體驗和交流,同時結合大量實踐案例,注重實用性,從而達到最佳的授課效果。

 

主講課程:

版權課程:

《高效能人士的七個習慣》、《向下管理高爾夫》、《六頂思考帽》

TTT系列:

《TTT之口吐蓮花的表達技巧》、《初級TTT之瀟灑走上臺》、《中級TTT課程開發之“魂、骨、筋、肉”》、《高級TTT之引導式授課技巧》。

創新思維類:

《思維導圖之問題分析與解決》、《逆向創新思維》。

 

近兩年部分培訓客戶:

新鄉移動:《鄉鎮經理職業生涯規劃》培訓滿意度98.5%;《創新思考技能》2期,培訓滿意度98%;《智能終端銷售輔導》5期,培訓滿意度,98%;

河南移動:《精英店長導師訓》滿意度99%;《新銳營業廳基地講師訓》講授初級TTT培訓3期,滿意度99%;《新招大學生入職培訓》、《職業生涯規劃》、《溝通與影響》,滿意度99.5%;《智能終端銷售》培訓5期,授課滿意度99%;《新招大學生入職培訓》、《成為職業人》、《溝通360》,滿意度99%;《向下管理高爾夫》共進行3期,培訓滿意度99%;

洛陽移動:《創新思考技能》授課滿意度98.5%;

駐馬店移動:《時間管理》授課滿意度98%;《初級TTT》授課滿意度99%;

河南鶴壁移動:《行動學習》項目,共進行4期,滿意度99.5%;《行動學習》4期,8天,培訓滿意度100%;《向下管理高爾夫》共進行2期,培訓滿意度100%;

河南淇花食用油:《銷售拜訪禮儀》培訓滿意度100%;《向下管理高爾夫》培訓滿意度98%;

市人民醫院:《導醫禮儀》培訓滿意度100%;

河南煤化機械廠:《商務禮儀》培訓滿意度100%;

河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進行4期,培訓滿意度98%;

鄭州移動:《初級培訓師-瀟灑走上臺》99%;

安徽移動:《鐵三角課程開發項目》4期,16天,共開發精品課程14門;

湖南移動:《班組長能力提升》2期4天,滿意度98%;

陜西移動:《創新思考技能》滿意度98%。

通信業:中國移動河南省各分公司、中國移動內蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內蒙電信、廣東省電信公司數據通信局、杭州國信通信公司、湖北聯通集團、湖北省移動、成都移動、安徽聯通、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、成都電信

金融業:成都農村商業銀行、杭州農業銀行、橫山農信社、生命人壽(河南分公司)、廣發證券、陜西中行、內蒙農行、南京中國人壽、河南郵政、農業銀行天津分行、寧波銀行、溫州農行

其他行業:蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機械廠

 天津管理培訓 天津拓展培訓 天津企業培訓-天津樺達企業管理咨詢有限公司 官方發布

 

 

  • 樺達企業管理咨詢有限公司是天津專業的通信行業培訓中心,自2009公司成立時起,樺達團隊就定位于中,高端培訓服務市場,致力于為新老客戶提供專業化的通信行業培訓.樺達擁有多種多樣的通信行業培訓項目,為廣大客戶制定最適合的通信行業培訓計劃,并善于總結通信行業培訓心得,為客戶業績增長,人才育成保駕護航.同時,公司開辦的通信行業培訓報價合理,價格在業界是非常具有競爭優勢的.憑借良好的信譽,專業,高效的組織流程與運行,以及實惠的價格,公司獲得了業界與客戶的一致好評和信賴.歡迎廣大新老客戶來電咨詢,聯系電話:18698027191
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